V letě roku 1989 Zhai Yan konala služební cestu do jiných měst, měla sse sebou dvouletého syna. Jakmile vystoupil z železniční stanice, její syn padl na zemi z jeho kolenou. Vytekla krev. Byla velice znepokojována a nedala si rady, jak ošetřit své dítě. V té chvíli přišel přední pár starých manželů. Starý pan vydal jeden kus speciálního leukoplastu lehounce ho nalepil na ránu děcka. Stará paní dala ji zvývající kusy leukoplastu. Předtím nikdy neviděl takovou věc. Předmyšlela, že jeho cena je drahá. Chtěla jim zaplatit, ale odmítli.

Tato věc způsobila paní Zhai Yan hluboký dojem. Byla dětskou lékařskou téměř deset let. Vykonala mnoho „lekařských pomocí". Dříve myslela, že jen lekářské osoby mohly poskytnout pacientům pomoc. Ale díky zmíněné malé věci Zhai uvědomila, že ne všechny lekařské pomoci, které lisé naléhavě potřebují, poskytovali z lekáří. Někdy lehká pomoc od neznámého člověka muže vyšeřit palčivý problém. Díky zmíněné záležitosti si Zhai Yan uvědomila, že pomoc jinému člověku je konřen radostí. A proto se zaregistrovala do střediska pro akce teenege a stala se povinnou pracovníčkou psyologické porady a psyologickou konzultantkou řídíjící programu v nějaké radiální stanici. A poté nestačí.

V roce 1995 v Pekingu byla vytvořena „zaníená linka pro ženy", která zvláště pomuže ženám vyřešit psyologické problémy. Zhai Yai zúčasnila této akce a stala se čínskou první skupiny ženskou psyologickou konzultantkou. Řekla, že kontaktuje množství spolenčenských problémů každý den, včetně rozvodu, domácí nasilí, neúspěšné práce atd. Stále přemyšlí způsob řešení problémů jiných lidí.

Práce dobrovolníka nejen potřebuje mnoho energií a ještě znamená, že musí dát drahý čas. Zhai Yan se věnovala své víkendy a dovelenén „zanícenou linku pro ženy". V roce 1999 Zhai upusitila další práce a stala se dobrovolníčkou zanícené linky celou duší. V roce 2003 Zhai Yan vytvořila Středisko porady a služby „Hui Ze".

Jeho muž dříve nerozuměl její akci. Ale stále vydal dva tisíc juanů ze svého příjemu na podporu práce Zhai Yan.

Díky podpoře její rodiny Zhai Yan klidně zastávala dobrovolníčku. V červnu roku 2006 Zhai se přestavila a byla záměstnána expertem vychovájící dobrovolníků Pekingskou komisí pro organizaci Olympiády. Myslí, že je čestný, že je učitelem vychovájící dobrovolníků. Protože duše dobrovolníka „ dání, účast, rovnopravnost a vzájemná pomoc" je částí duše olympiády.

Zhai řekla, že v dnešní společnosti nevšechni lidí mají duši dobrovolníka, přála si, aby víc lidí dostalo vyzvu a všechni lidí se dobrovolně zabývali prácí dobrovoníka prostřednictví akce dobrovolníka olympiády roku 2008 a výstavy harmonické společnosti.