Odpověď: čínské ministerstvo dopravy 19. května vydalo zprávu, že poštovní orgány v provincii Si Chuan v postižené oblasti poskytují zdarma službu zasílání dopisů, aby postižení obyvatelé mohli co nejrychleji navázat kontakt s příbuznými v dalších místech a dát jim zprávu o svém stavu. Přitom poštovní orgány v provincii Si Chuan určily horkou linku pro zákaznický servis 11185 jako služební platformu, kde se zapíší zprávy volajících postižených obyvatel a současně linka poskytne tyto zprávy k hlédnutí příbuzným postižených obyvatel.

Čínská firma mobilní telekomunikace (100865), čínská firma Unikom (10010, 10198), čínská firma telekomunikace (114) a další telekomunikační firmy postupně zavádějí zdarma služby horké linky, aby pomáhali obyvatelům mimo postižené oblasti při hledání svých příbuzných.

Čínské různé webové stránky také založily platformu pro hledání příbuzných. 8 velkých nemocnic v postižených oblastech pověřilo webové stránky uveřejněním seznamu zraněných z vážně postižených občanů, aby je jejich rodiny našly.