Hodnocení Turistického roku na Hedvábné stezce: Podpora integrace turismu na Hedvábné stezce
Nedávno byl oficiálně zahájen projekt Krásná Čína - Turistický rok na Hedvábné stezce 2015. Turistika se znovu dostala do čela národní strategie a díky důrazu, který je na ni kladen, položí základ pro realizaci strategie Ekonomická zóna na Hedvábné stezce a přiláká pozornost veřejnosti.
V oblasti Ekonomické zóny na Hedvábné stezce stojí tisíciletá terakotová armáda, můžete podniknout dobrodružnou cestu na ledovec, vychutnat si večer u ohně v široké poušti nebo si prohlédnout nástěnné malby v jeskyních Dunhuang (Tun-chuang). Podél Hedvábné stezky je krásná příroda a bohaté historické a kulturní zdroje. Najdete tu mnoho krásných míst, ale jsou tu i problémy, jako nepořádek, výstavba, nesdílení informace atd. Turistika ve srovnání s dalšími odvětvími přitáhne pozornost dříve a tak přiláká investice a pomůže k zavedení techniky, proto přispěje k ekonomickému růstu oblasti. Rozvoj turistického průmyslu spustí následnou sérii podpůrné výstavby a rozvoje souvisejících průmyslových odvětví. Díky rozvoji turistického průmyslu budou vybudovány silnice, železnice, telekomunikační sítě a další infrastruktura bude nadále zdokonalována, což položí dobrý základ pro příchod dalších průmyslových odvětví.
Strategický návrh Ekonomické zóny na Hedvábné stezce přinese novou šanci pro narušení místních bariér a podpoří integraci regionální turistiky různých turistických míst podél Hedvábné stezky. Čínská státní rada zveřejnila Názory na podporu reformy a rozvoje turistického průmyslu a navrhla podporu integrace regionální turistiky. V Názorech na podporu reformy a rozvoje turistického průmyslu je kladen důraz na vytvoření Ekonomické zóny na Hedvábné stezce a vytvoření Mořské hedvábné stezky v 21. století. Pozornost je věnována tomu, že nastal správný čas pro integrovaný rozvoj turistického průmyslu podél Ekonomické zóny na Hedvábné stezce. Různá místa v této oblasti mohou na základě současných cestovních zdrojů a rozvojového potenciálu vymezit svou pozici, vzájemně si vyměňovat co mají a co potřebují a postupně vytvořit výrazně se rozvíjející strukturu. Např. provincie Shaanxi (Ša-an-si) buduje turistickou trasu na Hedvábné stezce pro zážitky z místních zvyků, do čehož už bylo investováno 5 miliard yuanů. Z hlediska mechanismu by měla různá místa uskutečňovat jednotný strategický plán, založit sdružený mechanismus, posilovat sdílení informací a rozšiřovat integraci zdrojů. Např. národní turistický úřad vypracoval tříletý plán na podporu turistických činností v Ekonomické zóně na Hedvábné stezce. V rámci Hedvábné stezky tento plán zahrnuje severozápad, severovýchod a jihozápad Číny, v rámci Mořské Hedvábné stezky se pak plán týká pobřežních oblastí a Hongkongu, Macaa a Tchaj-wanu. Podle plánu bude založen stupňovitý, všestranný a multi-kanálový mechanismus pro mezinárodní komunikaci, což podpoří turistickou spolupráci mezi Čínou a zeměmi podél Hedvábné stezky.
Ochrana práv spotřebitelů při zajišťování cest na internetu
Čína silně podporuje rozvoj zajišťování turistických cest na internetu, které je u uživatelů stále oblíbenější díky rozmanitému výběru, nižším cenám a možnosti volby detailů cesty. Ale u příležitosti nového roku podali někteří spotřebitelé stížnosti na cestovní produkty na internetu a Čínská ústřední televize nedávno oznámila, že letenky a zájezdy na cestovním portálu Ctrip.com porušují ustanovení aerolinií a účtují si vysoké poplatky za vrácení peněz.
Stížnosti spotřebitelů jsou rozmanité, např. na to, že jejich objednávka byla zrušena, že skutečná cena byla vyšší než cena propagovaná nebo na odmítnutí vrácení peněz v případě potřeby změny. Mnoho stížností se týká také kvality služeb. Tyto situace jsou někdy nevyhnutelné, ale i přesto by k nim nemělo docházet. Znamená to, že jednotlivá událost tohoto typu nebyla účinně vyřešena, ale problém se stával stále vážnějším. Proto je třeba zdokonalovat nedostatky mechanismu a ustanovení.
Podle kontrolních výsledků z 3•15 platformy pro stížnosti na cestování na portálu People.com, bylo loni podáno 73 stížností, ale odpovězeno bylo jenom na 25 z nich, což je 34,2 %. Téměř polovina stížností se týkala cestovních agentur na internetu. Od července loňského roku bylo zahájeno provádění Požadavků na obchod a služby cestovního ruchu na internetové platformě třetí strany, Požadavky na online služby cestovních agentur a další tři standardy pro cestovní průmysl.
Ačkoli je potřeba mnoho podrobností vylepšit, každá cesta začíná prvním krokem. Do budoucna je klíčové dodržovat příslušná ustanovení. Zdokonalování ustanovení se týká nejen vypracovávání nových ustanovení, ale také kontroly jejich dodržování a ochranou práv spotřebitelů. Kontrola kvality internetových cestovních produktů záleží nejen na zodpovědných odděleních, ale vyžaduje také účast spotřebitelů, aby mohla být jejich práva aktivně chráněna. Ve skutečnosti jsou náklady na stížnosti stále vysoké a proces je komplikovaný. Cílem je nicméně skutečná ochrana práv.
Když vstupuje do nabídky cestovního produktu třetí strana, měla by kontrolovat nejen reklamu, cenu a cestovní plán, ale také aktivně odpovídat na dotazy a přání spotřebitelů a umět skutečně vyřešit požadavky zájemců o daný produkt. Kromě toho je potřeba zdokonalit také funkci hodnocení některých webových stránek, aby mohli spotřebitelé pohodlně poslat své hodnocení, na základě kterého by se mohli ostatní spotřebitelé rozhodnout, zda jim kvalita poskytovaných služeb vyhovuje. Pokud dojde k podvodu nebo k jiné události, v jejímž důsledku je zákazník poškozen, měla by třetí strana převzít část zodpovědnosti.
(Světlana)
