Technologická agentura IDS Next, která se zaměřuje hlavně na rozvoj hotelnictví, nedávno vydala novou zprávu o vývojových trendech v hotelnictví pro rok 2015. Z ní vyplývá, že v budoucnu budou čtyři druhy technologií ovlivňovat obchodní strategii hotelů, proto v zájmu lepšího uspokojení nových potřeb spotřebitelů hotely musí zavést změny, aby zlepšily své schopnosti v oblasti nových technologií.

Agentura IDS Next průzkumem podnikatelů v hotelnictví v Africe, na Blízkém východě a v Asii a Tichomoří došla k závěru, že nové technologie budou výrazně ovlivňovat rozvoj hotelnictví v roce 2015. Hotely potřebují prodělat jisté změny, jinak v budoucnu nedosáhnou úspěchů.

V roce 2015 budou pro rozvoj hotelů rozhodující dvě skupiny zákazníků, totiž Generace Y a Generace baby boomers. Generace Y je pojem, který se poprvé objevil v srpnu 1993 v časopisu Advertising Age a popisuje generaci dětí narozených v letech 1985 až 1995. Dnes se často používá na všechny narozené mezi lety 1980 až 2000. Generace Y ráda cestuje a je technologiemi přímo posedlá. Generace Baby boomers je označení pro lidi narozené v letech 1946 až 1964. Výsledek sčítání lidu ukazuje, že Generace baby boomers, která se narodila po 2. světové válce, je bohatší než jiné generace, a má víc času a zájem o cestování.

V zájmu lepšího uspokojení požadavků spotřebitelů na technické vybavení hotely po celém světě musí provést jisté změny ve své obchodní strategií. Zákaznici chtějí rychlý a širokopásmový internet, wifi a různou zábavu v hotelovém pokoji. To jsou jenom příklady, zákazníci určitě chtějí víc, užitečné a moderní aplikace pro mobilní telefon a podobné technické vybavení jsou nutné. Zákazníci mohou na těchto platformách s hotely komunikovat a možná budou mít zájem o něm diskutovat, i poté co hotel opustí.

Sociální média jsou nový marketingový kanál

Z výsledků průzkumů je patrné, že v roce 2014 více než 50 procent lidí po celém světě nakupovalo věci na základě doporučení na internetu. Kromě toho 65 procent dotázaných lidí rádo čte webové stránky podle doporučení z internetu. Díky tomu stále více turistů dělá objednávky hotelů prostřednictvím internetu.

Proto by s cílem zvýšit počet objednávek chytrý hotel měl plně využívat každou platformu sociálních médií včetně Twitteru, Facebooku, LinkedInu, Pinterestu, videa, blogu a dalších.

Prostřednictvím sociálních medií se hotelům podaří zvýšit pozitivní představení vlastní značky na internetu. Hotely budou mít také dobrou příležitost pro kontakt s potenciálními zákazníky, a pokusí se je přilákat. Kromě toho na platformě sociálních medií hotely mohou lepé získat zpětnou vazbu a na tomto základě mohou okamžitě reagovat a v budoucnu zákazníkům poskytovat lepší služby.

Mobilní aplikace jsou nejdůležitější

Z výsledku průzkumu z roku 2014, který provedla agentura Expedia Mobile Index vyplývá, že mobilní elektronická zařízení jsou pro turisty hlavní. Pro hotely mobilní zařízení mohou fungovat jako organizátoři zájezdů a spolupracovníci hotelové služby.

Podle průzkumu se 76 procent turistů domnívá, že mobilní telefon je velmi důležitý nebo klíčový. 35 procent turistů se domnívá, že během cestování používají inteligentní mobilní telefon víc než doma. Kromě toho 78 procent turistů informovalo o tom, že mobilní telefon hraje důležitou roli při plánování zájezdů.

Význam nových technologií, které se orientují na spotřebitele, se neustále zvyšuje. Není lepší způsob objednávání pokojů než mobilní aplikace. Díky mobilním aplikacím hotely mohou zákazníkům poskytovat fantastické zážitky, a současně zvyšovat počty podejů a posilovat pozitivní expozici své značky.

V roce 2014 byla velmi populární mobilní aplikace Last-minute hotel room booking. Cestování se stane novým zdrojem dobrodružství. Turisté samozřejmě budou velmi rádi, když na aplikaci Last-minute hotel room booking najdou dobré slevy.

Nejenom slevy, ale i plán členství

Různí zákazníci na členství reagují různě. Někteří turisté jsou například citliví na cenu, jiní naopak chtějí kvalitní a individualizované služby. Služby na míru jsou v současné době pro maloobchodní podnikatele klíč k trhu. Zákazníci hotelů takové služby samozřejmě také chtějí.

Jak vypadá dobrý plán členství? Takový program obyčejně řeší každý problém zákazníka, a věnuje značnou pozornost všem jeho požadavkům.

Přechod z hotelového obchodního systému na ERP

Je jasné, že každý zákazník má své vlastní složité požadavky a chce kvalitní služby. Podnikatelé v hotelnictví musejí ovládat veškeré moderní technologie, například marketing na platformě sociálních medií, inteligentní obchod, marketingové kanály a online správu značky. V tomto smyslu vás vítáme do světa ERP (Systém plánování podnikových zdrojů, anglicky: Enterprise Resource Planning). Díky tomuto systému hotel může využívat všechny informace, které získal během interaktivní komunikace s jednotlivými zákazníky.

V budoucnosti hotelnictví bude muset prodělat jisté změny v oblasti nových technologií, ale stále bude třeba považovat zájmy lidí za svou prioritu. Ta nejdůležitější část služeb bude vždy spočívat v poskytování služeb v hotelu, proto kromě investic do nových technologií musí podnikatelé v hotelnictví také neustále investovat do školení svých zaměstnanců.

(Jiajia)