Přinášíme vám rozhovor s paní Mgr. Noemi Benešovou-Guerrero, MBA, sinoložkou, která v současné době reprezentuje zastoupení CzechTourism v Pekingu.

Kdo je Mgr. Noemi Benešová-Guerrero, MBA

 --vystudovala obor sinologie na FF UK

 --během studia sinologie na FF UK absolvovala roční stáž na Pekingském jazykovém institutu

 --v roce 2010 pracovala v Českém pavilonu EXPO v Šanghaji jako produkční pavilonu a expozice

 --Čínou se zabývá přes dvacet let, což není krátká doba. Nicméně stále má pocit, že se neustále něco učí, že stále něco nového objevuje, nebo že je opět na začátku. Což je na jednu stranu frustrující, ale na druhou stranu vlastně i motivující.

CRI: Již několik měsíců jste v Pekingu, kde jste ředitelkou kanceláře CzechTourism, mohla byste našim čtenářům prozradit, co je všeobecně cílem CzechTourism?

NB: CzechTourism je státní agentura na podporu cestovního ruchu, zřizovatelem je Ministerstvo pro místní rozvoj. Úkolem agentury je koordinovat činnosti v oblasti cestovního ruchu, dále tzv. destinační marketing jak na domácím, tak na zahraničním trhu a vytváření příznivého image turistické destinace „Česká republika", vydávání propagačních materiálů o České republice, včetně mediální prezentace. Webové stránky www.czechtourism.com jsou v devíti jazykových mutacích, také v čínštině. CzechTourism v minulém roce oslavil 20. výročí a za tu dobu motivoval více než 20 milionů turistů z celého světa k návštěvě České republiky. Agentura má 16 kanceláří v Evropě, Americe a Asii, z toho 3 na území Číny (Peking, Šanghaj, Hongkong). CzechTourism dále spravuje Turistická informační centra, která poskytují informační servis o všech turistických regionech v České republice, v rámci agentury existuje Institut cestovního ruchu, který poskytuje odborné i široké veřejnosti zpravodajské, analytické a informační služby, a Prague Convention Bureau, které organizuje akce segmentu MICE a poradenství v kongresovém průmyslu v České republice. CzechTourism je velmi aktivní v domácím cestovním ruchu, spravuje portál www.kudyznudy.cz, dalším projektem je například rozhlasový a internetový projekt agentury a Českého rozhlasu, který se věnuje tradiční české regionální kuchyni www.dobrouchutcesko.cz a s ním spojený projekt www.czechspecials.cz, který agentura CzechTourism realizuje s Asociací kuchařů a cukrářů a Asociací hotelů a restaurací. CzechTourism má tedy širokou škálu aktivit jak v zahraničí, prostřednictvím svých zahraničních zastoupení, tak i doma, v Čechách.

CRI: Myslíte si, že požadavky čínských turistů se liší od toho, co chtějí turisté z jiných zemí?

NB: Platí, že čínský turista jí převážně v čínských restauracích a místní kuchyni ochutná za svůj pobyt průměrně pouze jednou. Cestovní kanceláře, které pracují s čínskou klientelou s tímto počítají, individuální čínský turista je v tomto směru odvážnější a více objevuje a experimentuje. Dalším speciálním požadavkem čínského turisty bývá varná konvice na hotelovém pokoji. Čínského cestovatele mile překvapí například doplnění sortimentu o čínské snídaně v bufetu hotelu nebo turistické informace o hotelu nebo památce v čínštině, a to i když anglicky umí.

CRI: Jaké památky čínské turisty v ČR zajímají?

NB: Obecně řečeno jsou to zejména kulturní památky, Praha, Český Krumlov, Karlovy Vary. Čínský turista přijíždí zejména na poznávací typ zájezdu, Číňané chtějí o dovolené poznat jinou kulturu, životní styl, historii a objevovat nová místa.

Čínský turista chce také slyšet příběh. Proto si myslím, že integrovaná marketingová strategie CzechTourism posledních let je pro Čínu téměř jako šitá na míru. Česká republika se představuje jako „Czech Republic – Land of Stories", vnímání destinace by se mělo posunout od image České republiky jako nevýrazné země ve východním bloku k exkluzivní destinaci atraktivní pro movitější klientelu. Česko by nemělo být pouhým místem návštěvy, ale prostorem pro inspiraci a poznávání, „jedině v zemi příběhů mohou prožít svůj jedinečný příběh".

CRI: Je něco, co při návštěvě ČR čínské turisty překvapí?

NB: Určitě česká kuchyně – například typická česká úprava zelí v klasickém vepřo-knedlo-zelu. I když Číňané dávají rozhodně přednost čínské kuchyni, a to i při cestování po Evropě, mělo by být součástí poznání i seznámení s typickou českou kuchyní. Dalším překvapením jsou karlovarské prameny, které se pijí, to je zcela jiný koncept lázní, než je v Číně. V čínských lázních se v minerálních pramenech koupe, nikdy se nepijí…

CRI: Zvyšuje se stabilně počet čínských turistů, kteří vyráží na dovolenou do České republiky?

NB: V posledních pěti letech se počet čínských turistů, kteří přijedou do České republiky, stabilně zvyšuje, podle informací ČSÚ je meziroční nárůst příjezdu turistů z ČLR téměř 13 % a v loňském roce jich do České republiky přicestovalo 163 857. Je pozoruhodné, že čínský turista v průměru utratí v Čechách za jeden nákup 12 457 korun, jak vyplývá ze statistiky podaných žádostí o vrácení DPH při nákupech zahraničních turistů (Global Blue Czech Republic).

Česká republika je pro čínské turisty přesto stále novou destinací a povědomí o České republice je zatím spíše nízké. Ti, kteří Českou republiku znají alespoň z doslechu, ji však vnímají velmi pozitivně.

CRI: Cestují čínští turisté do ČR individuálně nebo s cestovní kanceláří?

NB: Čínští turisté přijíždí do České republiky zejména organizovaně s cestovní kanceláří, v budoucnu se trend individuální turistiky určitě bude zvyšovat. Poměr cest s cestovní kanceláří a individuální turistiky je zhruba 80:20. Obecně lze říci, že mladší a majetnější turisté preferují individuální cestování, popř. ve spolupráci s cestovními kancelářemi v destinacích, které tyto „individuální" turisty organizují do menších skupin.

CRI: O čínských turistech je známo, že pokud navštíví Evropu, během poměrně krátkého období navštíví několik zemí najednou. Je tomu opravdu tak nebo se již tento trend pomalu začíná měnit?

NB: Česká republika je čínskou klientelou vnímána jako „short break" destinace, v průměru zde čínský turista v loňském roce dle údajů ČSÚ strávil 2,6 dní. Je tedy zastávkou v itineráři, nejvíce v kombinaci s Německem, Rakouskem a Maďarskem. Většina čínských klientů přijíždí z těch zemí Schengenského prostoru, kde je přímé letecké spojení.

CRI: Je Česká republika připravena na čínské turisty? Číňané si často stěžují na jazykovou bariéru během cestování. Myslíte si, že v České republice je dost lidí, kteří se v oblasti turismu domluví čínsky?

NB: Je nutné, aby cestovní kanceláře, které přijímají v České republice čínské klienty, měly informace v čínštině, čínskou mutaci webových stránek a poskytly čínského průvodce. Preference je rodilý mluvčí, který lépe reaguje na požadavky klienta (například nákupy, doporučení čínských restaurací, doporučení etikety dané země apod.).

CRI: Jaké jsou plány pekingské pobočky CzechTourismu do budoucna?

NB: V příštím roce se zahraniční zastoupení v Číně, v Pekingu a Šanghaji, plánují zaměřit na sociální sítě. V současné době je v Číně 597 milionů aktivních uživatelů sociálních sítí a průměrně na nich uživatel stráví každý den 46 minut (údaje Go-Globe.com) . CzechTourism připravuje na příští rok sérii kampaní na sociální síti Weibo, která má přes 500 milionů uživatelů. Předpokládá, že formou soutěže by se na čínských sociálních sítích mohly prezentovat i české subjekty a čínské subjekty ve formě joint sponsorship. CzechTourism se účastní každoročně tradičních B2B veletrhů cestovního ruchu, jako je COTTM a BITE v Pekingu, CITM a WTF v Šanghaji.

Mimo účast na tradičních B2B veletrzích cestovního ruchu bude CzechTourism v následujícím roce formou stánku přítomen i na dalších akcích pro veřejnost, které mohou oslovit potenciální čínskou turistickou klientelu. Je to například marathonový běh – marathonu se na hlavních akcích v Pekingu účastní na 30.000 běžců, v městě Guangzhou 20.000 běžců, Šanghaji 35.000 běžců, nebo ve městě Xiamen na 80.000 běžců. Mezinárodní pivní festival ve městě Dalian, na kterém se zahraniční zastoupení CzechTourismu v Pekingu letos bude prezentovat, například v loňském roce navštívil za 12 dní trvání na jeden milion návštěvníků.

Do České republiky pozve CzechTourism v rámci FAM tripů zástupce China National Travel Administration, touroperátory a B2B a B2C média. Účelem je zejména získání podpory oficiálních turistických struktur, která se projeví v podobě workshopů se společnou účastí a propagaci na oficiálních webových stránkách. Pro zástupce touroperátorů bude účast na FAM tripu inspirací pro vytvoření nabídky pro podzimní sezonu, zejména pro tzv. zlatý týden – celočínské týdenní volno u příležitosti čínského státního svátku založení ČLR (1.10.)

CRI: Jménem České sekce CRI děkujeme za rozhovor

NB: Děkuji České sekci CRI za laskavé poskytnutí prostoru k rozhovoru o agentuře CzechTourism a jeho publikování na webových stránkách a děkuji za ochotnou spolupráci Kamily Menšíkové. Přeji České sekci CRI mnoho úspěchů a zdaru v další práci.

Veškeré uvedené fotografie byly použity z databáze agentury CzechTourism.

Kamila Menšíková